会员制增加了花店的收入

时间:2019-03-24 14:22:42 来源:宁城信息网 作者:匿名



当花店发展到一定规模和客户量时,实施会员制是促进花店升级的有效途径。最近,记者采访了北京第五季花卉文化发展公司,上海椰子蓝花卉艺术有限公司和山东淄博四季花港花卉生活博物馆三家独具特色的花店。

会员发展不同的方向北京的第五季是一个通常由会员发展的花店。该店有一个小店,只有5名永久员工,但拥有超过4300名会员,会员消费金额占总营业额的70%-80%。该商店自1999年以来一直在实施会员制,并从2003年至今保持30%的年增长率。总经理王建立说:“我们的花店有很多会员。会员可以通过卡消费赚取积分,根据积分水平,他们可以享受不同程度的折扣,高达30%的折扣。有这个直接的好处,来到商店在市场上消费的顾客基本上可以发展成为会员并留下信息。“

老上海椰子兰花店凭借其良好的花卉水平和周到的服务,占据了上海的高端消费市场。该商店于2000年开始实施会员制。在此期间,它经历了4次更换卡并不断更新有效会员。会员年度最低消费额也从每人2000元增加到5000元(每次折扣8.8元)。 )。目前,只有268名成员,数量比以前少得多,但消费量只是上升。当然,这样的价格会让很多个别客户走出门外,但公司的定位很明确,专注于高端市场,也是其品牌之路。

淄博四季花港花卉生活博物馆是花店行业的后起之秀,位于淄博二流商圈。总经理王伟知道,花店必须依靠客户发展。因此,该店自2005年以来一直在实施会员制。目前,会员人数已达1700多人,会员最低年消费为100元。该商店结合了第五季和椰子香的特点。在吸收会员的同时,通过会员评级促进会员升级并发展成为高端客户。其会员卡分为三种类型:普通卡,银卡和金卡。普通会员将加入俱乐部100元,退回150元购买花牌,并享受9折优惠;之后,积分将被500分取代,银卡将被替换为8.5折。如果分数超过1000分,金卡将兑换20%。会员制度将商店的流动性从原来的20%增加到目前的80%,平均营业额从每天1000元增加到2000元。记者发现,这三家花店都有明确的价格标签,这是会员折扣的基础。

配套服务更精致。公司总经理王伟告诉记者:“会员制的核心内容是提供精细的配套服务。”除了最常见的积分,折扣等,花店还为会员提供优惠服务,包括许多。例如:每个成员的生日,发送一束鲜花,并向远处发送短信。椰子香在其中

VIP会员还到门口进行了价值2000元的插花。此外,会员的消费记录被存档,并且每年在同一时间发送文本消息以提醒消费者询问是否有必要再次消费。这将在会员的朋友和亲戚的假期或生日期间提供很大帮助。花店还将为一些大客户提供一定数量的欠款或定期结账服务。

此外,组织会员活动,将会员与花店之间简单的业务关系提升到文化交流的水平,也使花店受益。在第五季,我邀请我的成员参加花艺讲座,并在推广和与会员沟通的同时推广他们的新产品。成员们觉得他们已经学会了知识,放松了心情。

四季花港在这方面有另一个新想法。今年9月,他们将与周边的蛋糕店,红酒店和时尚摄影店合作,组织多元化的“花卉观赏会”。那时,每个家庭都邀请他们的成员观看鲜花和摄影,品尝红酒和蛋糕。他们的成员具有时尚和高消费的共同特征。我相信这种捆绑式宣传会丰富会员,赢得更多。在和平时期,四季花港和这些商店也有密切合作。例如,当会员获得鲜花卡时,他们将收到蛋糕卡,红色酒店的成员可以免费成为花店的成员。

会员管理挖掘商机“会员信息是一种无形资产,也是我们商店的核心竞争力。”王建立说。实际上,客户档案中存在无限商机,但如何有效且有针对性地使用这些信息是关键。在采访中,记者发现,三家拥有的花店使用管理软件进行会员管理。

王建立告诉记者,他们使用的软件具有强大的搜索功能。除了根据订单号和会员卡号进行搜索之外,还可以执行类似的搜索,例如同一天,相同的建筑物,相同的使用等。通过这种方式,当他们收到会员电话时,他们可以快速获取他的详细信息,消费记录甚至消费习惯,从而大大提高订单的效率,并使会员感到非常亲密。此外,他们还可以以相应的价格推荐会员的消费能力。这种功能还可以方便有效地进行短信推广,这在节日营销中非常显着,也可以做好准备。例如,每年情人节前,他们都会向会员发送信息,他们会提前2到3天收到大量订单,然后将这个数字乘以2,这是近似的存货量。这种方法也适用于其他两家花店。四季花港的王伟告诉记者,通过管理软件搜索发送的促销短信费用低且针对性强,去年当地时尚杂志的2万元广告回报率要高得多。


  
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